Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 1 января 2025 года

Компания MassageFlow AI (далее — «Мы», «Наша компания») стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия и процедуру возврата оплаты за использование нашей платформы управления массажными салонами (далее — «Сервис»).

1. Общие принципы

Наша политика возврата средств основана на следующих принципах:

• Справедливость: Мы рассматриваем каждый запрос на возврат индивидуально;
• Прозрачность: Условия возврата четко определены и понятны;
• Ответственность: Мы несем ответственность за качество предоставляемых услуг;
• Гибкость: В исключительных случаях возможны индивидуальные решения.

2. 30-дневная гарантия возврата средств

2.1. Условия применения

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств для новых подписчиков. Если в течение первых 30 дней после оплаты вы не удовлетворены Сервисом, вы можете запросить полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

• Это ваша первая подписка на MassageFlow AI (не применяется к повторным подпискам);
• Запрос на возврат подан в течение 30 календарных дней с момента первой оплаты;
• Вы предоставили обратную связь о причинах неудовлетворенности Сервисом;
• Не было обнаружено нарушений Условий использования;
• Запрос на возврат не является злоупотреблением политикой (например, многократные запросы от разных учетных записей одной организации).

2.2. Что покрывается гарантией

30-дневная гарантия распространяется на:

• Стоимость подписки за первый месяц или год (в зависимости от выбранного периода);
• Плату за настройку и интеграцию (если применимо).

2.3. Что не покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на:

• Стоимость отправленных SMS и email уведомлений (расходуемые услуги);
• Платежи за интеграции с внешними сервисами;
• Дополнительные услуги (персональное обучение, консультации);
• Комиссии платежных систем.

3. Возврат средств после 30 дней

3.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с серьезными техническими проблемами, которые существенно ограничивают использование Сервиса, и эти проблемы не были устранены нашей службой поддержки в разумный срок (обычно 72 часа), вы можете запросить пропорциональный возврат средств за неиспользованный период подписки.

3.2. Изменения в Сервисе

Если мы вносим существенные изменения в функциональность Сервиса, которые негативно влияют на ваше использование, и вы не можете адаптироваться к этим изменениям, вы можете запросить пропорциональный возврат средств за оставшийся период подписки в течение 14 дней после уведомления об изменениях.

3.3. Прекращение предоставления Сервиса

Если мы принимаем решение о прекращении предоставления Сервиса, вы получите полный возврат средств за неиспользованный оплаченный период.

4. Случаи, когда возврат не осуществляется

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Нарушение Условий использования: если ваша учетная запись была заблокирована за нарушение правил;
• Изменение потребностей: если Сервис больше не соответствует вашим бизнес-потребностям по причинам, не связанным с его функциональностью;
• Недостаточное использование: если вы просто не использовали Сервис после оплаты;
• Повторные запросы: злоупотребление политикой возврата (многократные подписки и возвраты);
• Истечение срока: запросы, поданные более чем через 30 дней после оплаты (за исключением случаев, описанных в разделе 3);
• Частичное использование: возврат за уже использованные дни подписки (кроме технических проблем);
• Расходуемые услуги: стоимость отправленных уведомлений, использованных SMS, выполненных интеграций.

5. Отмена подписки vs. Возврат средств

Важно понимать разницу между отменой подписки и возвратом средств:

Параметр	Отмена подписки	Возврат средств
Доступ к Сервису	До конца оплаченного периода	Прекращается немедленно
Возврат денег	Нет	Да (полностью или частично)
Автопродление	Отключается	Отключается
Доступ к данным	30 дней после окончания подписки	Немедленный экспорт до удаления
Возможность возобновления	Да, в любое время	Да, как новая подписка

6. Процедура запроса возврата средств

6.1. Подача запроса

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь со службой поддержки: отправьте письмо на [email protected] с темой «Запрос на возврат средств»;
2. Укажите информацию об учетной записи: email, зарегистрированный в Сервисе, название салона;
3. Опишите причину: подробно объясните, почему вы запрашиваете возврат;
4. Предоставьте доказательства: если применимо (например, скриншоты технических проблем);
5. Укажите способ возврата: предпочтительный метод получения средств (обычно на ту же карту, с которой была оплата).

6.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• В течение 1-2 рабочих дней: мы подтверждаем получение запроса;
• В течение 3-5 рабочих дней: проводим анализ и принимаем решение;
• Уведомление о решении: вы получаете письмо с результатом рассмотрения;
• При одобрении: возврат оформляется в течение 3-5 рабочих дней;
• При отказе: предоставляется подробное объяснение причин с возможностью обжалования.

6.3. Обработка возврата

После одобрения запроса:

• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата;
• Срок зачисления зависит от вашего банка/платежной системы (обычно 5-10 рабочих дней);
• Вы получаете подтверждение о выполнении возврата с номером транзакции;
• Доступ к Сервису прекращается немедленно после оформления возврата;
• У вас есть 7 дней для экспорта данных перед удалением учетной записи.

7. Частичный возврат средств

7.1. Пропорциональный расчет

При частичном возврате (например, при технических проблемах после 30 дней) сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду подписки:

Пример: Вы оплатили годовую подписку за $1,188 ($99/месяц × 12). После 120 дней использования возникли технические проблемы, которые не были решены. Возврат составит: ($1,188 / 365) × 245 = $797.26

7.2. Минимальная сумма возврата

Частичный возврат осуществляется, если сумма превышает $25. Если расчетная сумма меньше, вместо возврата мы можем предложить эквивалентный кредит на будущие услуги.

8. Альтернативы возврату средств

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие альтернативы:

8.1. Переход на другой тарифный план

Если текущий план не соответствует вашим потребностям, вы можете:

• Перейти на более низкий тариф с сохранением пропорционального кредита;
• Перейти на более высокий тариф с доплатой разницы;
• Приостановить подписку на определенный период (доступно для годовых планов).

8.2. Персональная поддержка

Если у вас возникли сложности с использованием Сервиса, мы можем предложить:

• Бесплатную консультацию со специалистом (1 час);
• Персональное обучение для вашей команды;
• Помощь в настройке и оптимизации Сервиса под ваши нужды;
• Расширенную техническую поддержку.

8.3. Продление пробного периода

В исключительных случаях мы можем предоставить дополнительный бесплатный период для более глубокого тестирования функциональности.

9. Специальные случаи

9.1. Дублирующие платежи

Если с вашей карты была списана оплата дважды по ошибке, мы немедленно возвращаем дублирующий платеж в полном объеме без вычетов. Срок возврата — 3-5 рабочих дней.

9.2. Несанкционированные списания

Если вы обнаружили списание, которое не авторизовали:

• Немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected];
• Мы проведем расследование в течение 24 часов;
• При подтверждении несанкционированного доступа средства возвращаются в полном объеме;
• Учетная запись блокируется для защиты ваших данных.

9.3. Изменение цен

Если мы повышаем цены на тарифные планы, ваша текущая подписка сохраняет прежнюю цену до окончания оплаченного периода. Новая цена применяется только при продлении. Если вы не согласны с новыми ценами, вы можете отменить подписку до конца текущего периода без возврата средств.

10. Споры и жалобы

10.1. Процедура обжалования

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:

1. Отправьте письмо с обжалованием на [email protected];
2. Подробно изложите причины несогласия с решением;
3. Приложите дополнительные доказательства, если имеются;
4. Запрос будет рассмотрен старшим менеджером в течение 7 рабочих дней;
5. Решение по обжалованию является окончательным.

10.2. Обращение в платежную систему

Вы имеете право обратиться в вашу платежную систему (банк, PayPal и т.д.) с запросом на возврат средств (chargeback). Однако мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами для урегулирования ситуации.

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств. О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте за 30 дней до вступления изменений в силу. Изменения не влияют на уже оформленные подписки до момента их продления.

Дата последнего обновления указана в начале документа. Мы рекомендуем периодически просматривать данную страницу для ознакомления с актуальной информацией.

12. Контактная информация

13. Дополнительная информация

13.1. Связь с другими документами

Настоящая Политика возврата средств является частью наших Условий использования и должна читаться совместно с ними. В случае противоречий приоритет имеют Условия использования.

13.2. Применимое право

Настоящая Политика регулируется законодательством United States. Все споры, связанные с возвратом средств, подлежат рассмотрению в соответствии с применимым законодательством.

13.3. Языковые версии

Настоящая Политика может быть доступна на разных языках. В случае расхождений приоритет имеет русская версия.

Настоящая Политика возврата средств была последний раз обновлена 1 января 2025 года.